Berto es periodista con más de 12 años de carrera escribiendo para medios de comunicación en América Latina y Europa sobre temas que van desde la gambling, videojuegos, juegos de casino y criptomonedas, hasta temas tecnológicos. Venezolano, graduado en la Universidad Santa María de Caracas, con especialización de redacción, corrección y edición de textos periodísticos. Aunado a eso, ha trabajado como corrector de estilo, periodista y editor tanto en América Latina como en Europa.
Xbox recupera sus servicios tras una caída de casi 20 horas
Por Berto
La red de Xbox vuelve a funcionar con normalidad este martes 28 de julio, tras una extensa interrupción que impidió a miles de jugadores iniciar sesión, consultar sus bibliotecas y abrir determinados videojuegos. El problema comenzó durante la noche del domingo en Estados Unidos y se prolongó durante gran parte del lunes, con una recuperación desigual según la región.
Microsoft ya ha identificado el origen general del incidente. La caída se debió al fallo de un servicio externo a Xbox de licencias, pero indispensable para validar cuentas, juegos y derechos de acceso. La compañía reconoce que la dependencia permitió que un problema localizado afectara a una parte considerable de su ecosistema.
¿Qué pasó con los servicios de Xbox?
Las primeras alertas aparecieron alrededor de las 11:00 p. m. Del domingo 26 de julio, según el horario del este de Estados Unidos. Desde ese momento, la página de estado comenzó a presentar dificultades que posteriormente se extendieron durante el lunes 27.
Los errores no se limitaron al multijugador. Los usuarios comunicaron problemas para:
- Iniciar sesión en sus cuentas.
- Consultar la biblioteca completa.
- Abrir juegos digitales.
- Acceder a los títulos incluidos en Game Pass.
- Ejecutar algunas copias físicas.
- Entrar en aplicaciones.
- Navegar por la tienda de Xbox.
- Completar compras.
Uno de los códigos más repetidos fue 0x87e107df, asociado a la imposibilidad de verificar la licencia de un videojuego. El comportamiento no fue idéntico para todos: algunos jugadores pudieron abrir títulos comprados directamente, mientras que otros perdieron temporalmente el acceso a casi toda su colección.
Una avería en el sistema de licencias
Scott Van Vliet, director de tecnología de Xbox, explicó este martes que la interrupción comenzó cuando falló un servicio de licencias que está fuera de la estructura directa de Xbox, pero del cual depende la plataforma.
Esa infraestructura participa en las comprobaciones necesarias para mostrar la biblioteca y confirmar que una cuenta posee el derecho de utilizar determinado contenido. Cuando dejó de responder correctamente, algunas variantes del inicio de sesión también comenzaron a fallar.
El impacto también alcanzó a socios comerciales y editoras que emplean los mismos sistemas. Esa dependencia explica por qué ciertos títulos continuaron operativos mientras que otros devolvían errores, incluso en consolas ubicadas en la misma región.
Microsoft detectó las primeras señales mediante sus herramientas automáticas de monitorización y posteriormente declaró un incidente grave. Los ingenieros aislaron la infraestructura defectuosa y desviaron parte del tráfico hacia sistemas operativos mientras investigaban el origen de la avería.
¿Por qué algunos juegos físicos tampoco funcionaron?
Uno de los aspectos que más preocupación generó fue la imposibilidad de ejecutar ciertos videojuegos desde un disco. En principio, una copia física debería reducir la dependencia de una tienda o de una suscripción digital, pero muchos títulos modernos siguen requiriendo comprobaciones de cuenta, actualizaciones o licencias asociadas a servicios en línea.
Durante la caída, varios propietarios de Xbox Series X informaron que la consola reconocía el disco, pero no lograba completar el proceso necesario para iniciar el juego. Otros usuarios sí pudieron utilizar sus copias físicas, lo que confirma que el alcance dependió del título, de la configuración de la consola y del tipo de validación requerido.
El incidente ha reactivado la discusión sobre la conservación de los videojuegos y el grado real de propiedad que el comprador mantiene. Cuando una comprobación remota puede bloquear tanto juegos digitales como determinados discos, una interrupción de los servidores deja de afectar únicamente a las funciones en línea.
La recuperación fue diferente en cada región
Xbox no restableció todas las funciones a la vez. Después de aislar el sistema afectado, Microsoft comenzó a redirigir el tráfico y algunos territorios recuperaron el inicio de sesión o el acceso a sus bibliotecas antes de que comenzara.
Van Vliet reconoció que esta recuperación desigual provocó que parte de la comunidad pudiera volver a jugar varias horas antes que otros usuarios. También explica por qué, mientras la página de estado todavía mostraba advertencias, algunas consolas ya funcionaban aparentemente con normalidad.
Microsoft considera que el servicio quedó restaurado alrededor de las 2:30 p. m. Del lunes, hora del Pacífico. Xbox Support comunicó públicamente la mitigación completa más tarde, a las 6:48 p. m. Del horario del este, aseguró que ya era posible volver a iniciar juegos, entrar en las cuentas y realizar compras.
Tomando como referencia la primera alerta y la confirmación final, la interrupción se extendió entre 18 y 20 horas, aunque su duración real varió según el territorio y el servicio utilizado.
Xbox reconoce que la situación fue inaceptable
El director de tecnología no se limitó a confirmar la recuperación. También calificó la situación de inaceptable y admitió que Xbox debe mejorar su capacidad para soportar fallos en la infraestructura.
La empresa realizará una revisión completa del incidente para determinar por qué una sola dependencia pudo afectar a tantos componentes y por qué el proceso de recuperación requirió tantas horas. Entre las áreas que Microsoft pretende reforzar se encuentran los sistemas relacionados con el inicio de sesión y la ejecución de videojuegos.
El plan también contempla mejorar la detección y la contención de fallos similares, además de ofrecer comunicaciones más rápidas y claras. Durante la interrupción, una de las quejas de los usuarios fue la falta de información precisa sobre la magnitud del problema y el tiempo estimado de recuperación.
Van Vliet indicó que Xbox ofrecerá más detalles en las próximas semanas. Por ahora, Microsoft ha explicado el servicio que provocó el incidente, pero aún no ha publicado un informe técnico con la causa específica del fallo.
¿Funcionan actualmente los servidores de Xbox?
Los servicios principales aparecen restablecidos y Xbox Support sostiene que los jugadores ya deberían poder iniciar sesión, abrir títulos y completar compras. La compañía pidió a los usuarios que comunicaran cualquier comportamiento anormal que persistiera tras la recuperación.
Quienes todavía encuentren el código 0x87e107df o tengan dificultades para cargar su biblioteca pueden comprobar primero la página oficial de estado. También es recomendable reiniciar la consola o la aplicación de Xbox después de una caída prolongada, ya que algunas sesiones pueden conservar temporalmente errores de autenticación.
El episodio deja una advertencia para Microsoft en un momento en el que Xbox depende cada vez más de Game Pass, de las compras digitales, del juego en la nube y de las licencias vinculadas a una cuenta. La plataforma ya está operativa de nuevo, pero ahora deberá demostrar que puede impedir que el fallo de un solo servicio vuelva a bloquear una parte tan amplia de la experiencia.
Puedo vigilar las comunicaciones de Xbox y avisarte cuando Microsoft publique el informe técnico completo sobre la caída.
